Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień oraz składania reklamacji w sklepie internetowym IGNIA RITUAL OILS.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem są dostarczane osobno, termin ten rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres:
Można również skorzystać z dostępnej funkcji zgłoszenia zwrotu na koncie klienta, jeżeli jest ona udostępniona w sklepie.
Skorzystanie z konta klienta lub formularza zwrotu nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Prawo odstąpienia przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. Odesłanie produktów
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Produkty należy odesłać na adres:
[PEŁNY ADRES DO ZWROTÓW IGNIA — DO UZUPEŁNIENIA]
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu, szczególnie szklanych buteleczek z olejkami eterycznymi.
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosi kupujący, chyba że IGNIA wyraźnie zobowiąże się do ich pokrycia.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej za odstąpienie od umowy.
Zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub innej informacji umożliwiającej identyfikację przesyłki. Brak takiej informacji nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
3. Stan zwracanych produktów
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Prosimy, w miarę możliwości, o zwracanie produktów w oryginalnych opakowaniach, wraz z elementami zestawu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia skutecznego odstąpienia od umowy.
W odniesieniu do produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w przepisach prawa.
Samo otwarcie opakowania olejku eterycznego nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli kupujący wybrał droższą metodę dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia dotyczącego jedynie części zamówienia wysokość należnego zwrotu, w tym ewentualnych kosztów dostawy, zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub zmienić jego zawartość, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz zakres oczekiwanej zmiany.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania lub modyfikacji.
Brak możliwości technicznego anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
6. Reklamacje — produkty niezgodne z umową
Dokładamy starań, aby każdy zestaw IGNIA dotarł do klienta w nienaruszonym stanie i był zgodny z opisem produktu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia uszkodzenia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany produktu, a w przewidzianych prawem przypadkach — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Na reklamację konsumencką odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Złożenie reklamacji nie wymaga posiadania oryginalnego paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
7. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, prosimy o wykonanie zdjęć opakowania i zawartości oraz kontakt pod adresem:
Prosimy o zgłoszenie problemu możliwie szybko, aby ułatwić jego wyjaśnienie z przewoźnikiem.
Brak zdjęć, protokołu szkody lub natychmiastowego zgłoszenia nie oznacza automatycznej utraty ustawowych uprawnień konsumenta.
8. Wymiany produktów
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem:
Możliwość dobrowolnej wymiany produktu zostanie ustalona indywidualnie, z uwzględnieniem jego dostępności i stanu.
Powyższe zasady nie ograniczają prawa do wymiany produktu w ramach reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
9. Kontakt i dane sprzedawcy
Marka: IGNIA RITUAL OILS
Sprzedawca: PEDRO - usługi i doradztwo - Piotr Tomala
Adres przedsiębiorcy: Osiedle Przylesie 387, 62-035 Błażejewo
NIP: 7772874725
E-mail: kontakt@ignia-ritual.pl
Adres zwrotów: Osiedle Przylesie 387, 62-035 Błażejewo
Numer telefonu do zwrotów: +48723475844
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom oraz innym uprawnionym kupującym na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa